הצהרת נגישות

1. מי אנחנו, ועל מה חלה ההצהרה

נותן השירות: ROZIC MOVE, גיא רוזיק, עוסק מורשה 212942577, הגבעה 42 כפר האורנים, support@rozicmove.com.

ROZIC MOVE רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכל אדם, לרבות אנשים עם מוגבלות. אנו פועלים כדי שהאתר rozicmove.com וממשק ההזמנה מהדפדפן יהיו שמישים ונוחים למגוון רחב ככל האפשר של משתמשים, ללא תלות ביכולותיהם או בטכנולוגיה המסייעת שבה הם משתמשים.

היקף ההצהרה: אתר האינטרנט rozicmove.com על כל דפיו, וממשק ההזמנה מהדפדפן (הדפים שתחת /app/) — 27 דפים. מצב הנגישות של אפליקציית הנייד מתואר בנפרד בסעיף 5, לרבות הדרך החלופית הנגישה לקבלת אותו שירות.

שני פרסומים בעמוד אחד. סעיפים 1–7 ו-9 הם הצהרת הנגישות של האתר לפי תקנה 35ה, והיקפה הוא האתר. סעיף 8 הוא פרסום נפרד לפי תקנה 34, והיקפו רחב יותר: הוא מפרסם את התאמות הנגישות בשירות כולו — לרבות ההובלה עצמה — ואת שירותי העזר שאפשר לבקש ואופן קבלתם.

2. המסגרת החוקית שלפיה נערכה ההצהרה

הצהרה זו נערכת לפי תקנה 35ה לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ומפרסמת — כנדרש שם — את התאמות הנגישות שביצענו, את פרטי ההתקשרות לצורך הודעה על היעדר התאמת נגישות או בקשה לביצוע הנגשה (לרבות דרישה לפי תקנה 35א(ד)(1)), ואת מצב מינויו של רכז נגישות.

התקן: תקנה 35א מפנה ל"תקן נגישות אינטרנט" — ת"י 5568, שמאמץ את הנחיות הנגישות לתכני אינטרנט WCAG 2.0 ברמה AA. WCAG 2.1 ו-WCAG 2.2 הן גרסאות מאוחרות יותר של אותן הנחיות ואינן הבסיס לתקן הישראלי; יישמנו חלק מדרישותיהן, אך איננו מצהירים על עמידה מלאה בהן.

3. רמת הנגישות של האתר

האתר נבדק ותוקן מול הקריטריונים של WCAG 2.0 ברמה AA. למיטב ידיעתנו, ונכון ל-15 בספטמבר 2026, האתר עומד ברמה זו — למעט ההגבלות הידועות המפורטות בסעיף 5.

הבדיקה היא פנימית. היא נערכה על ידינו, ואינה ביקורת חיצונית: לאתר טרם נערכה בדיקת נגישות בידי מורשה נגישות מוסמך, ואין בידינו חוות דעת נגישות חיצונית. אנו מציינים זאת במפורש כדי שלא יובן אחרת.

4. ההתאמות שבוצעו באתר

מבנה סמנטי: כל דף מוגדר בשפה העברית (lang="he") ובכיווניות מימין לשמאל. לכל דף באתר יש כותרת ראשית אחת (h1), והמקטעים שתחתיה מסומנים ככותרות משנה — כך שאפשר לסקור דף ולנווט בו לפי כותרות בקורא מסך, ולא רק לקרוא אותו מתחילתו. לכל דף יש גם אזור תוכן ראשי מסומן (main), ורשימות נכתבו כרשימות אמיתיות ולא כשורות נפרדות — כך שקורא מסך מכריז כמה פריטים יש בהן ומאפשר לדלג ביניהם.
קישור "דלג לתוכן המרכזי": בכל אחד מ-27 דפי האתר, הקישור הראשון שמגיעים אליו במקש Tab הוא קישור דילוג. הוא מוסתר עד שמגיעים אליו, מופיע בפינה, ומעביר את המיקוד ישירות אל התוכן הראשי — כך שאין צורך לעבור שוב בכל הניווט העליון בכל דף.
תמיכה בקוראי מסך: לתמונות באתר ובממשק ההזמנה יש טקסט חלופי (alt) תיאורי, ולתמונות שמשתמשים מעלים נוצר טקסט חלופי אוטומטי; כפתורים שמורכבים מאייקון בלבד קיבלו תווית מילולית בעברית; אייקונים דקורטיביים מוסתרים מקוראי מסך. כפתורים חוזרים ברשימות ארוכות — למשל הוספה והפחתה של פריט מהקטלוג — נושאים את שם הפריט בתווית, ולא רק "הוסף".
טפסים: לכל שדה קלט יש תווית גלויה או תווית נגישה לקורא מסך; שדות חובה מסומנים ככאלה גם לטכנולוגיה מסייעת; שדות שתווית הטקסט שלהם חוזרת על עצמה באותו מסך (למשל "קומה" במוצא ובייעד) קיבלו תווית מפרטת; וקבוצות בחירה מסומנות כקבוצה בעלת שם.
הודעות שגיאה: כל הודעת שגיאה נכתבת בטקסט ברור בעברית, מסבירה מה לעשות ולא רק ש"אירעה שגיאה", ומוכרזת בקורא מסך. בזרימת ההזמנה היא גם מציינת איזה שדה חסר, מסמנת את השדה עצמו כשגוי, מקשרת אותו להודעה, ומעבירה אליו את המיקוד.
ניווט במקלדת: ניתן לעבור בין הקישורים, הכפתורים והשדות באמצעות מקש Tab ולהפעילם באמצעות Enter או רווח. סדר המעבר במקלדת תואם את סדר התוכן על המסך. רכיבים שנפתחים ונסגרים — שאלות ותשובות, ותפריט הניווט בנייד — מדווחים את מצבם (פתוח/סגור), ותוכן שמקופל אינו מוקרא כל עוד הוא סגור.
שמירת מיקוד: רשת הפריטים בזרימת ההזמנה נבנית מחדש בכל שינוי כמות, והמיקוד חוזר לכפתור שממנו יצא ולא לראש הדף — כך שאפשר להוסיף כמה יחידות מאותו פריט ברצף, במקלדת בלבד.
מעבר בין שלבי ההזמנה: בממשק ההזמנה, מעבר משלב לשלב מעביר את המיקוד אל כותרת השלב החדש. כך קורא מסך מכריז לאיזה שלב הגעתם, והמשך הניווט ב-Tab ממשיך מתוך השלב החדש ולא מראש הדף.
הודעות דינמיות: הודעות כשל — באימות טופס, ביצירת ההזמנה, בביטול, באימות הטלפון ובפנייה לתמיכה — מסומנות כהתראה (role="alert") ומוכרזות בקורא מסך ברגע שהן מופיעות, בלי שיהיה צורך לחפש אותן בדף. גם הודעות מצב שאינן שגיאה מוכרזות: מסך סיום התשלום, מסך אימות המייל ומצב אימות החשבון מדווחים את התוצאה בקורא מסך ולא רק על המסך.
סימון מיקוד (פוקוס): כל רכיב שניתן להגיע אליו במקלדת — קישורים, כפתורים, שדות קלט, רשימות בחירה ואזורי טקסט — מקבל טבעת מיקוד בעובי 3 פיקסלים, במרווח מהרכיב עצמו. על רקע בהיר הטבעת ירוקה כהה, ועל המשטחים הכהים שבאתר — הפוטר, מקטע המובילים ומקטע ההורדה — היא עוברת לירוק בהיר, כדי שתישאר נראית גם שם. היחס הנמוך ביותר שנמדד בטבעת, בכל צירוף של גוון ורקע באתר, הוא 6.5:1. בממשק ההזמנה שדות הטופס מקבלים בנוסף מסגרת ירוקה והילה סביבה. הטבעת אינה תופסת מקום בפריסה, ולכן דבר אינו זז כשהמיקוד עובר.
ניגודיות: כל טקסט התוכן באתר — כותרות, פסקאות, טפסים, כפתורים, תגיות מצב, וגם טקסטי העזר והכיתובים המשניים בגוון האפור — נבדק מול הרקע שעליו הוא מוצג בפועל, ועובר את היחס הנדרש 4.5:1. הטקסט הראשי מגיע ליחס של 14.4:1, והיחס הנמוך ביותר שנמדד בטקסט תוכן הוא 4.54:1. אין באתר טקסט שאינו עומד ביחס הזה, לרבות הכיתובים שבתוך האיור הדקורטיבי בעמוד הבית.
תצוגה מותאמת: האתר רספונסיבי ומותאם למסכי נייד, טאבלט ומחשב, ומאפשר הגדלת תצוגה (זום) בדפדפן עד 200% ללא אובדן תוכן — לרבות תשובות ארוכות במדור השאלות הנפוצות, שגדלות יחד עם הטקסט, ולרבות תפריט הניווט העליון, שנשאר זמין בכל רוחב מסך שנבדק ועד 320 פיקסלים. גודל הגופן נקבע ביחידות יחסיות, ולכן הגדרת גודל הטקסט של המשתמש בדפדפן מכובדת.
קריאות: שימוש בגופן קריא (Heebo) עם תמיכה מלאה בעברית, ריווח שורות נוח וטקסט שאינו מוטמע בתוך תמונות.

5. הגבלות ידועות

אלה הנקודות שאנו יודעים עליהן, ומדוע:

האתר לא נבדק עם קוראי מסך בפועל. הבדיקות שערכנו הן בדיקות קוד ומדידה בדפדפן, ולא האזנה ב-NVDA, ב-JAWS, ב-VoiceOver או ב-TalkBack. לכן איננו יכולים להצהיר כיצד האתר נשמע בהם בפועל, ואיננו שוללים הבדלים. זו ההגבלה המשמעותית ביותר ברשימה, ולכן היא ראשונה.
רכיבים של צדדים שלישיים. אימות reCAPTCHA של Google, עמוד התשלום של ספק הסליקה, וחנויות האפליקציות — אינם בשליטתנו, איננו עורכים או מפיקים את תוכנם, ונגישותם כפופה לספקים אלה. מי שנתקל בקושי באחד מהם מוזמן לפנות אלינו, ונסייע להשלים את הפעולה בדרך חלופית (טלפון או דואר אלקטרוני).
אנימציות גלילה באתר השיווקי. בעמוד הבית מקטעים מופיעים בהדרגה בעת גלילה. האנימציות קצרות, אינן חוזרות על עצמן ואינן מהבהבות, והתוכן נשאר קריא במלואו גם אם הן אינן מתנגנות. בממשק ההזמנה, גלילה חלקה מושבתת כאשר מופעלת במערכת ההפעלה ההעדפה "הפחתת תנועה"; באתר השיווקי ההעדפה הזו טרם מיושמת על אנימציות הגלילה.
אפליקציית הנייד (iOS ו-Android). האפליקציה היא מוצר נפרד מהאתר, ואינה מכוסה בהצהרה זו. בוצעה בה עבודת נגישות — תוויות מילוליות לקוראי מסך על רכיבים שאינם טקסט, יעדי נגיעה בגודל מספיק, והעמקת גוונים לשיפור ניגודיות — אך היא טרם נבדקה ותועדה ברמה שמאפשרת להצהיר עליה, ולכן איננו מצהירים. הצהרה נפרדת עבורה בהכנה.
הדרך החלופית, והיא מלאה: את שירות ההזמנה אפשר לקבל במלואו דרך האתר, מדפדפן הנייד, בכתובת rozicmove.com/app — בלי להתקין דבר. ממשק ההזמנה הזה מכוסה בהצהרה הנוכחית ונבדק כמותה.

6. רכז נגישות

ROZIC MOVE אינו חייב במינוי רכז נגישות. חובת המינוי חלה, לפי תקנה 91(א) לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, על חייב המעסיק 25 עובדים לפחות. ROZIC MOVE הוא עסק של אדם אחד. בהתאם, תקנה 35ה מחייבת לפרסם בהצהרה את פרטי רכז הנגישות רק "אם מחויב למנותו לפי החוק".

עם זאת, יש כתובת אחת ומזוהה לפניות נגישות: גיא רוזיק, בעל העסק. הוא זה שמטפל בפניות בנושא נגישות, בדרכים המפורטות בסעיף 7, ואין פנייה שמגיעה לגורם אנונימי.

7. פנייה בנושא נגישות, ודרישה לתיקון

נתקלתם בבעיית נגישות באתר או באפליקציה, יש לכם הצעה לשיפור, או שאתם מבקשים לקבל תוכן מסוים בדרך נגישה אחרת? נשמח לשמוע. הפרטים האלה משמשים גם למסירת הודעה על היעדר התאמת נגישות ולדרישה לביצוע הנגשה, לרבות דרישה לפי תקנה 35א(ד)(1):

אחראי: גיא רוזיק, בעל העסק
דואר אלקטרוני: support@rozicmove.com
טלפון (זמין גם בוואטסאפ): 050-881-1085
דואר: הגבעה 42, כפר האורנים
באתר: בעמוד "החשבון שלי", במקטע "תמיכה טכנית".
באפליקציה: "פרופיל והגדרות ← תמיכה ויצירת קשר".

כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, מומלץ לציין את כתובת הדף שבו נתקלתם בבעיה, תיאור קצר של הבעיה, ואת הדפדפן והטכנולוגיה המסייעת שבהם השתמשתם. אנו משיבים לכל פנייה ומתקנים את הטעון תיקון בהקדם האפשרי. עד להשלמת התיקון נספק את המידע או את השירות בדרך חלופית — בטלפון, בדואר אלקטרוני, או בכל דרך אחרת שתתאים לפונה.

מי שסבור שפנייתו לא נענתה כראוי רשאי לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות שבמשרד המשפטים.

8. התאמות הנגישות בשירות, ושירותי העזר שאפשר לבקש

המקטע הזה אינו חלק מהצהרת הנגישות של האתר שבסעיפים 1–7. הוא פרסום נפרד, לפי תקנה 34 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, והוא חל על השירות כולו — האתר, האפליקציה, וההובלה עצמה. תקנה 34(א) מחייבת לפרסם את התאמות הנגישות שבוצעו בשירות, "לרבות אמצעי העזר ושירותי העזר המסופקים בשירות לפי בקשה ואופן קבלתם".

איפה ניתן השירות

ל-ROZIC MOVE אין משרד, סניף או עמדת שירות שהקהל מגיע אליהם, ואיננו מפעילים מקום ציבורי כלשהו. ההזמנה מתבצעת באתר או באפליקציה, וההובלה עצמה מתבצעת בכתובת שהלקוח מסר. בהתאם, אין בשירות התאמות נגישות למקום — אין מעברים, שלטים, עמדות שירות או מעליות שבאחריותנו להנגיש. כמו כן אין לנו מערכת ממוחשבת לניתוב שיחות טלפון.

איך אפשר לפנות אלינו ולקבל שירות

אפשר לפנות אלינו בכל אחת מהדרכים האלה, לקבל בהן שירות ומידע על אודות השירות, ולבקש בהן כל אחת מההתאמות המפורטות למטה. הפניות מגיעות לגיא רוזיק, בעל העסק.

טלפון (זמין גם בוואטסאפ): 050-881-1085
מסרון (SMS) לאותו מספר
דואר אלקטרוני: support@rozicmove.com
דואר: הגבעה 42, כפר האורנים
באתר: בעמוד "החשבון שלי", במקטע "תמיכה טכנית"
באפליקציה: "פרופיל והגדרות ← תמיכה ויצירת קשר"

מידע בדרך נגישה — מה אפשר לבקש, ותוך כמה זמן

אם מידע על השירות — ובכלל זה תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, פרטי הזמנה או אישור הזמנה — אינו נגיש לכם בדרך שבה הוא מוצג היום, אפשר לבקש אותו באחת מהתאמות הנגישות שבתקנה 29(ד):

קובץ טקסט להקראה — קובץ שתוכנת הקראה קוראת, וגם ניתן להמרה לברייל. התקנון ומדיניות הפרטיות זמינים להורדה עכשיו: קובץ הטקסט של התקנון · קובץ הטקסט של מדיניות הפרטיות. מסמך או מידע אחר — לא יאוחר משלושה שבועות מהבקשה.
קובץ קול — הקלטה של המסמך, להאזנה או להורדה. התקנון ומדיניות הפרטיות זמינים עכשיו: קובץ הקול של התקנון · קובץ הקול של מדיניות הפרטיות. מסמך או מידע אחר — לא יאוחר משלושה שבועות מהבקשה.
דפוס, או דפוס נגיש — אותיות דפוס בגופן פשוט ומעובה בגודל 16–22 נקודות, על נייר שאינו מבריק וללא קישוטי רקע. זה כבר בנוי בדף: לחיצה על "הדפסה" בדפדפן, בדף הזה וכן בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות, מדפיסה אותם בפריסה הזו — בלי ניווט, בלי רקעים, בשחור על לבן. מי שמעדיף שנשלח לו עותק מודפס בדואר — לא יאוחר משלושה שבועות מהבקשה.
הקראה בקול על ידי אדם — מיד עם הבקשה. אם המידע ארוך מ-3 עמודים, במועד שנתאם יחד ולא יאוחר משבוע מהבקשה.
כתב ברייל — לא יאוחר משלושה שבועות מהבקשה. לשם שקיפות: את ההדפסה בברייל מבצע עבורנו ספק חיצוני, ולכן היא נשלחת בדואר ואינה מיידית. הבקשה נרשמת אצלנו ביום שהיא מתקבלת, והמועד נמדד מאותו יום.
התאמה סבירה אחרת המתאימה למוגבלות, לרבות היעזרות באמצעי תקשורת תומכת וחלופית ובאדם המסייע לכם בתקשורת דרך קבע.

איך נבחרת ההתאמה: הבחירה נעשית על ידינו לאחר התייעצות אתכם, בהתחשב במוגבלות ובאמצעים הטכנולוגיים שברשותכם — כך קובעת תקנה 29(ג). בקשה מתקבלת בכל אחת מדרכי הפנייה שלמעלה. פישוט לשוני אינו חל על מסמכים המנוסחים בלשון משפטית, כמו תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות (תקנה 29(ה)); כל שאר ההתאמות כן.

לבקש התאמה — כאן

אפשר לבקש כאן, ואפשר בכל אחת מדרכי הפנייה שלמעלה — זה אותו הדבר. הבקשה חינם, אין צורך בחשבון, ואיננו מבקשים תעודה. בסוף תקבלו מספר בקשה, ונחזור אליכם כדי לבחור יחד את ההתאמה המדויקת (תקנה 29(ג)).

מעדיפים לפנות ישירות? שלושת הקישורים האלה נושאים את אותה בקשה בדיוק, לפי מה שמילאתם למעלה:

שליחת הבקשה בוואטסאפ
שליחת הבקשה בדואר אלקטרוני
בטלפון: 050-881-1085 (זמין גם בוואטסאפ ובמסרון)

שירותי עזר בהזמנה ובהובלה

סיוע בהשלמת ההזמנה. מי שמתקשה להשלים הזמנה באתר או באפליקציה מוזמן לפנות אלינו בטלפון או בדואר אלקטרוני, ונשלים אותה יחד.
סיוע בזיהוי פריטים ובהפעלת הממשק. נקריא ונסביר את רשימת הפריטים, את פרטי ההזמנה ואת שלבי ההזמנה (תקנה 52).
קביעת מועד ההובלה. ההובלה נקבעת בתיאום מראש, ולבקשת אדם עם מוגבלות ניקבע את היום והשעה תוך התחשבות במוגבלותו (תקנה 13(ג)).
מלווה. אפשר להיעזר במלווה מטעמכם בכל שלב — בהזמנה ובהובלה עצמה (תקנה 11).
חיית שירות. אפשר להיעזר בחיית שירות. איננו אחראים לטיפול בה או להשגחה עליה בזמן מתן השירות (תקנה 10).
בקשה דרך אפוטרופוס או מלווה. אדם שאינו יכול להביע את דעתו בעצמו — ההתאמה תינתן לבקשת אפוטרופסו או מלווהו (תקנה 7).

שני דברים שכדאי לדעת מראש: איננו גובים תשלום בעד התאמת נגישות (תקנה 4), ואיננו דורשים תעודה המעידה על מוגבלות כתנאי לקבלתה (תקנה 5).

המובילים

ההובלה מתבצעת בידי מובילים עצמאיים המתקשרים איתנו ולא בידי עובדים שלנו — אך חובות הנגישות ואיסור ההפליה חלים על נותן השירות. בהתאם, תנאי ההתקשרות עם המובילים (תנאי השימוש, סעיף 5) כוללים התחייבות מפורשת לספק את השירות בלא הפליה, לנהוג ביחס אדיב ומכובד תוך שמירה על כבוד הלקוח ועל פרטיותו, לאפשר היעזרות במלווה ובחיית שירות, לבצע התאמה סבירה באופן מתן השירות, לא לגבות תשלום בעד התאמת נגישות ולא להתנות אותה בהצגת תעודה. סירוב לתת שירות מחמת מוגבלות הוא הפרה של התנאים ועילה להסרת המוביל מהפלטפורמה. נתקלתם בהתנהגות כזו — נשמח שתדווחו לנו בכל אחת מדרכי הפנייה שלמעלה.

הפסקת התאמת נגישות

אם התאמת נגישות מן המפורטות כאן תיפסק, או צפויה להיפסק, לתקופה העולה על שבוע — נודיע על כך בעמוד הזה ובאפליקציה, יחד עם האמצעי החלופי שננקוט (תקנה 34(ד)). נכון למועד העדכון שלמטה, אין התאמה מופסקת.

איך לקבל את הפרסום הזה בדרך אחרת

המידע שבמקטע הזה מתפרסם באתר ובאפליקציה — דרכי הפרסום המקובלות בשירות שאנחנו נותנים — ואפשר לבקש אותו גם בטלפון, במסרון, בדואר אלקטרוני או בדואר, וכן בכל אחת מהתאמות הנגישות למידע שפורטו למעלה (תקנה 34(א)(2) ו-(3)). הפרסום מתעדכן בכל שינוי בהתאמות; עודכן לאחרונה ב-15 בספטמבר 2026.

9. איך נבדק האתר, ומתי עודכנה ההצהרה

האתר נבדק ידנית בשני מנועי דפדפן: Chromium (המנוע של Chrome ושל Edge) ו-WebKit (המנוע של Safari), בגרסאות עדכניות, ברוחב מסך של מחשב ושל נייד. לצד הבדיקה הידנית מריצים בדיקות מדידה שכתבנו לעצמנו, ושרצות על כל דפי האתר: יחסי ניגודיות של כל טקסט מול הרקע שעליו הוא מוצג בפועל, מבנה הכותרות בכל דף, קיומו ותקינותו של קישור הדילוג ושל אזור התוכן הראשי, שמות נגישים לכל כפתור, קישור ושדה, סדר המיקוד במקלדת, והתנהגות התוכן בהגדלה של 200%. מה שטרם נבדק מפורט בסעיף 5.

ההצהרה עודכנה לאחרונה ב-15 בספטמבר 2026, בעקבות סבב בדיקה ותיקון של כל דפי האתר. היא תתעדכן בכל שינוי מהותי באתר ובכל שיפור נגישות נוסף.