תנאי שימוש — ROZIC MOVE
============================================================
גרסת תנאים: 2026-09-4
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
הופק אוטומטית מתוך terms.html שבאתר rozicmove.com בתאריך 25.09.2026.
זוהי גרסת טקסט פשוט, התאמת נגישות לפי תקנה 29(ד) לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
הנוסח המחייב הוא זה שמתפרסם באתר.
============================================================

תנאי שימוש

1. כללי ותחולה

ברוכים הבאים לאפליקציית "ROZIC MOVE" (להלן: "האפליקציה" או "הפלטפורמה"), המופעלת ומנוהלת על ידי ROZIC MOVE, גיא רוזיק, עוסק מורשה 212942577, הגבעה 42 כפר האורנים, support@rozicmove.com (להלן: "החברה"). השימוש באפליקציה, לרבות גלישה, הרשמה, ביצוע הזמנות, מתן שירותי הובלה ושימוש בכל שירות אחר המוצע בה, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים").

אם אינך מסכים לתנאי השימוש, כולם או חלקם, עליך להימנע מהשימוש באפליקציה. החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי, והמשך השימוש באפליקציה לאחר פרסום עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדים לכל המגדרים באופן שווה.

שלב הרצה: האפליקציה נמצאת כיום בשלב הרצה, ובשלב זה אין פעילות הובלה סדירה. החברה אינה מתחייבת לשבץ מוביל להזמנה שתיקלט ואינה מתחייבת לביצועה, ואין בקליטת הזמנה כדי ליצור התחייבות לביצוע הובלה כל עוד השלב הזה בתוקף. וכל תשלום שנגבה בשלב זה יוחזר במלואו. תנאים אלה חלים במלואם. הודעה על תחילת פעילות מלאה תפורסם באפליקציה ובאתר.

2. מהות השירות — פלטפורמת תיווך טכנולוגית בלבד

האפליקציה מהווה זירה טכנולוגית (Marketplace) המחברת בין משתמשים המעוניינים בשירותי הובלה — מעבר דירה, מובילים בקטנה ושירות אריזה (להלן: "לקוחות") — לבין נהגים ומובילים עצמאיים המציעים שירותי הובלה ותחבורה (להלן: "מובילים"). בנוסף מפעילה החברה לוח מודעות חינמי למסירת פריטים, "מעבירים את זה הלאה", שאינו שירות הובלה ואינו כרוך בתשלום — ראו סעיף 11.

החברה אינה מפעילה בעצמה שירותי הובלה, אינה צד להסכם ההובלה הנכרת בין הלקוח למוביל, ואינה מעסיקה את המובילים כעובדים, קבלני משנה או סוכנים מטעמה. כל מוביל הינו עוסק עצמאי הפועל על אחריותו הבלעדית, ועל פי שיקול דעתו, באמצעות הרכב, הציוד והכישורים שלו.

תפקידה של החברה מסתכם בהפעלת התשתית הטכנולוגית המאפשרת ללקוחות ולמובילים ליצור קשר, לתאם הזמנה, לבצע תשלום ולתעד את ביצוע ההובלה. החברה אינה מפקחת על אופן ביצוע ההובלה בפועל, אינה אחראית לטיב, לאיכות, לזמינות, לבטיחות או לחוקיות השירות הניתן על ידי המוביל, ואינה ערבה למילוי התחייבויותיו.

מעמד המובילים — קבלנים עצמאיים: המובילים הפועלים באמצעות האפליקציה הם קבלנים עצמאיים המספקים את שירותיהם ישירות ללקוח, ואינם עובדים, שלוחים, סוכנים או נציגים של החברה, ואין לראות בהם כמי שפועלים מטעמה. המוביל הוא שקובע, על פי שיקול דעתו המקצועי הבלעדי, אם לקבל הזמנה, כיצד לבצע את ההובלה, באיזה מסלול, באילו אמצעים ובאיזה כוח אדם, והוא האחראי לרכבו, לציודו, לכליו, לעובדיו ולכל מי מטעמו. החברה אינה מכשירה את המובילים, אינה מדריכה אותם, אינה מפקחת על עבודתם ואינה נותנת להם הוראות ביצוע.

תפקיד החברה ותמורתה: החברה מעמידה שירות קישור ותיווך טכנולוגי בלבד, והתמורה שהיא גובה היא עמלת שיווק ותיווך — בגין החשיפה, הקישור בין הצדדים והפעלת התשתית הטכנולוגית — ולא תמורה בעד ביצוע ההובלה. החברה אינה מבצעת הובלות, אינה מתחייבת לביצוען, אינה צד להסכם ההובלה ואינה אחראית לביצועו. הסכם ההובלה נכרת בין הלקוח למוביל בלבד, והמוביל הוא החב בביצועו כלפי הלקוח.

הפניית טענות: כל טענה, דרישה או תביעה שעניינה ביצוע ההובלה, או מעשה או מחדל של המוביל, מופנית למוביל שביצע את ההובלה — שהוא האחראי כלפי הלקוח. לבקשת הלקוח תמסור לו החברה את פרטי המוביל (שם ופרטי התקשרות) לצורך מיצוי זכויותיו מולו, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות. פירוט מלא בסעיף 6.

3. הרשמה וניהול חשבון

השימוש באפליקציה מותנה בהרשמה ויצירת חשבון משתמש, ומוגבל לבני 18 ומעלה הכשירים להתקשר בהסכמים מחייבים על פי דין. עליך למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים, ולעדכנם ככל שישתנו.

אתה אחראי באופן בלעדי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונך ולכל פעילות המתבצעת באמצעותו. החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה משימוש בלתי מורשה בחשבונך.

החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בנימוק, לסרב לרישום משתמש, להשעות חשבון או לבטלו לצמיתות — לרבות במקרים של הפרת תנאים אלה, התנהגות פוגענית, מסירת מידע כוזב, חשד להונאה, תלונות חוזרות מצד משתמשים אחרים, או אי-עמידה בדרישות רגולטוריות. ביטול חשבון אינו פוטר את המשתמש מהתחייבויות כספיות שנוצרו טרם הביטול.

כל משתמש רשאי לבקש מחיקה לצמיתות של חשבונו ושל המידע האישי המשויך אליו, בכפוף לחובות שמירת מסמכים הקיימות על פי דין (כגון רישומי עסקאות לצרכי מס).

4. תנאים ייעודיים ללקוחות

הלקוח אחראי למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים לגבי ההזמנה — לרבות תיאור הפריטים המועברים, משקלם, ממדיהם, כתובות המוצא והיעד, מועד ושעת ההובלה, ונגישות המקום (מדרגות, מעלית, חניה וכדומה).

על הלקוח לארוז ולהגן כראוי על פריטים שבירים, יקרי ערך, אלקטרוניקה, מסמכים, תכשיטים, מזומן ופריטים רגישים אחרים. החברה ממליצה שלא להעביר באמצעות שירותי האפליקציה פריטים בעלי ערך כספי או רגשי גבוה במיוחד, ובכל מקרה — האחריות לכך מוטלת על הלקוח בלבד.

הלקוח מתחייב להיות נוכח (או לדאוג לנוכחות מורשה מטעמו) במועד האיסוף ו/או המסירה, ולספק למוביל גישה סבירה לביצוע העבודה. עיכוב, ביטול או שינוי הזמנה כפופים למדיניות הביטולים המפורטת בסעיף 7.

התשלום עבור השירות מתבצע באמצעי התשלום הנתמך באפליקציה — כרטיס אשראי, בהתאם למחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה. תוספות תשלום (כגון עבור המתנה ממושכת, גישה מוגבלת וכדומה) עשויות לחול בהתאם להסכמה בין הצדדים במקום.

תוספת בגין פריטים שהתגלו במקום ולא הוזמנו מראש: אם בהגעתו למקום, ולפני תחילת ההעמסה, מוצא המוביל בבית פריטים נוספים שלא נכללו בהזמנה, הוא רשאי לדווח עליהם באפליקציה ולבקש מהלקוח לאשר ולשלם תוספת בגינם. מחיר התוספת נגזר ממחירון הפריטים הקבוע של החברה, ואינו נקבע על ידי המוביל, ופריט שכבר נכלל בהזמנה ושולם אינו ניתן לדיווח כפריט נוסף. הבקשה מוצגת ללקוח לאישור מפורש ולתשלום נפרד, וכל עוד לא אישר ושילם — אינו מחויב בה. ביצוע ההובלה שהוזמנה אינו מותנה במענה לבקשה ואינו ממתין לו, גם אם הלקוח בחר שלא לאשר את התוספת; הפריטים הנוספים שלא אושרו הם שלא יובלו, וההזמנה המקורית מבוצעת במלואה. סירוב לתוספת מועבר לבדיקת צוות החברה, הרשאי, אך אינו מחויב, להתערב במחלוקת.

ביטוח תכולה אופציונלי — ROZIC GUARD: הלקוח רשאי לרכוש, כתוספת בתשלום בעת ביצוע ההזמנה, כיסוי בשם ROZIC GUARD. הכיסוי הוא כיסוי תכולה — כלומר כיסוי לפריטים המובלים עצמם — ואינו ביטוח אחריות של החברה, אינו הרחבה של אחריותה ואינו יוצר אחריות כלשהי של החברה לביצוע ההובלה. פריטים שהחברה ממליצה שלא להעביר באמצעות האפליקציה, כאמור לעיל, עשויים שלא להיות מכוסים.

החברה אינה המבטח: הכיסוי ניתן על ידי גוף ביטוח צד שלישי, והחברה משמשת ממשק מקשר בלבד — היא מציגה את הכיסוי, גובה את דמי הכיסוי ומעבירה פניות. החברה אינה מבטח, אינה סוכן ביטוח, אינה מתחייבת לקבלת תביעה ואינה נושאת בתשלום תגמולי ביטוח. זהות המבטח, תקרת הכיסוי, דמי הכיסוי, החריגים ותנאי הכיסוי המלאים הם אלה הנמסרים ללקוח בעת הרכישה ובאישור הכיסוי הנמסר לו באפליקציה, והם המחייבים.

תביעה מוגשת אל המבטח: פנייה או תביעה מכוח הכיסוי מופנית אל המבטח. ניתן להגישה באמצעות תמיכת החברה, שתעביר אותה אל המבטח ותסייע בהעברת המידע והמסמכים — אך ההכרעה בתביעה, קבלתה או דחייתה, היא של המבטח בלבד, בהתאם לתנאי הפוליסה שלו.

בשלב ההרצה: כל עוד האפליקציה בשלב ההרצה כאמור בסעיף 1, ההתקשרות עם גוף הביטוח טרם הושלמה, הכיסוי אינו פעיל ולא ייגבו בגינו דמי כיסוי. סכום שנגבה בטעות יוחזר במלואו.

הכיסוי נפרד מאחריות המוביל ואינו גורע ממנה: רכישת ROZIC GUARD היא בחירה של הלקוח ואינה חובה, ואי-רכישתה אינה גורעת מזכויות הלקוח כלפי המוביל. המוביל נותר האחראי המלא והבלעדי לנזק שנגרם על ידו או על ידי מי מטעמו, ואין ברכישת הכיסוי, בהפעלתו או בתשלום מכוחו כדי להעביר לחברה אחריות כלשהי, להוות הודאה באחריותה או להרחיב את אחריותה מעבר לאמור בסעיף 6. פנייה בעניין הכיסוי מוגשת כאמור לעיל, אל המבטח, באמצעות תמיכת החברה.

5. תנאים ייעודיים למובילים

המוביל מאשר ומצהיר כי הינו עוסק עצמאי (עוסק מורשה/פטור, חברה וכדומה), וכי אין בינו לבין החברה כל יחסי עובד-מעביד, שותפות, סוכנות או מיזם משותף. המוביל אחראי באופן בלעדי לכל מס, ביטוח לאומי, דמי ביטוח ותשלומי חובה אחרים החלים על פעילותו.

המוביל מצהיר ומתחייב כי:

• ברשותו רישיון נהיגה בתוקף, בדרגה המתאימה לרכב בו הוא משתמש.
• הרכב המשמש אותו להובלה כשיר טכנית, רשוי, מבוטח כדין (לרבות ביטוח חובה, צד ג', ובהתאם לסוג הפעילות — ביטוח מקיף ו/או ביטוח מטען/סחורה בהעברה, ככל שנדרש על פי דין או באופן סביר לפעילותו).
• הוא פועל בהתאם לכל דין החל על הפעלת רכב להובלת מטענים, לרבות חוקי התעבורה, משקל מטען מותר, אבטחת המטען וכל היתר/רישיון נדרש (ככל שנדרש לפי סוג הרכב והמטען).
• הוא נוהג באחריות, בזהירות ובמקצועיות בעת טעינה, הובלה ופריקה של פריטי הלקוח.

המוביל אחראי באופן בלעדי כלפי הלקוח וכלפי כל צד שלישי לכל נזק, אבדן, גניבה, פגיעה גופנית או נזק רכוש שייגרמו תוך כדי או עקב ביצוע ההובלה, לרבות כתוצאה מרשלנות, אי-זהירות, אי-עמידה בדין, או שימוש ברכב שאינו תקין או אינו מבוטח כנדרש.

חובת ביטוח: המוביל מצהיר ומתחייב כי ברשותו כל הביטוחים הנדרשים לפעילותו ולסוג ההובלות שהוא מבצע, כי הם בתוקף לאורך כל תקופת פעילותו באפליקציה, וכי הוא נושא באחריות מלאה ובלעדית לכל נזק שייגרם במהלך ההובלה או עקב ביצועה. המוביל מתחייב להציג לחברה, לפי דרישתה, אישורי ביטוח בתוקף, ולהודיע לה מיד על פקיעת ביטוח, ביטולו או צמצום הכיסוי. החברה אינה מבטחת את המוביל, אינה אחראית להיקף הכיסוי הביטוחי שברשותו או לתוקפו, ואין בבדיקת המסמכים שהיא עורכת בעת האימות כדי להוות אישור לכך.

כוח אדם, כלים ואופן הביצוע: המוביל קובע לבדו את אופן ביצוע ההובלה, ואחראי באופן בלעדי לעובדיו, לשוליותיו ולכל מי מטעמו — לרבות שכרם, תנאי העסקתם, ביטוחם ומעשיהם — וכן לרכב, לכלי העבודה ולציוד ההרמה והאריזה שבהם הוא משתמש.

השלמת ההובלה: המוביל מתחייב שלא לנטוש הובלה לאחר שהחל בביצועה. נטישת הובלה באמצע ביצועה מהווה הפרה של תנאים אלה, כפופה למדיניות הביטולים שבסעיף 7, והאחריות כלפי הלקוח בגינה היא של המוביל בלבד.

שוויון ונגישות: המוביל מתחייב לספק את השירות לכל לקוח בלא הפליה — לרבות מחמת מוגבלות, גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא, מין, נטייה מינית, השקפה, השתייכות מפלגתית, גיל, מעמד אישי, הורות או מקום מגורים — ולנהוג בלקוח ביחס אדיב ומכובד, תוך שמירה על כבודו ועל פרטיותו. לבקשת לקוח עם מוגבלות, המוביל יאפשר לו להיעזר במלווה מטעמו או בחיית שירות, ויבצע התאמה סבירה באופן מתן השירות ככל שהדבר בגדר יכולתו וכפוף לבטיחות. אין לגבות מהלקוח תשלום בעד התאמת נגישות, ואין להתנות התאמה כזו בהצגת תעודה המעידה על מוגבלות. התחייבות זו חלה על המוביל וגם על עובדיו, שוליותיו וכל מי מטעמו, והמוביל אחראי להביאה לידיעתם. סירוב לתת שירות מאחד הטעמים האמורים מהווה הפרה של תנאים אלה ועילה להסרת המוביל מהפלטפורמה.

מערך הרמות וההגבלות: על מנת לבנות אמון הדדי בין מובילים חדשים ללקוחות, מוגבלת כמות ההזמנות הפעילות שמוביל חדש רשאי לקחת על עצמו במקביל, בהתאם לוותק ולמספר ההובלות שהושלמו בהצלחה (ראו פירוט באפליקציה ובמסך "הזמנות פתוחות"). החברה רשאית לשנות מדיניות זו מעת לעת לפי שיקול דעתה.

6. הגבלת אחריות ושיפוי — מקיף ומחמיר

השימוש באפליקציה ובשירותי המובילים נעשה על אחריותו הבלעדית המוחלטת של המשתמש. ROZIC MOVE היא פלטפורמת תיווך בלבד ואינה צד לעסקת ההובלה. במידה המרבית המותרת על פי דין, החברה, מנהליה, בעלי מניותיה, עובדיה, נציגיה ומי מטעמה לא יישאו בכל אחריות, ישירה, עקיפה, נגזרת, מקרית, עונשית או אחרת, בגין:

• נזק לרכוש: כל נזק, אבדן, גניבה, שבר, שריטה, קלקול, לחות, זיהום או כל פגיעה אחרת שתיגרם לפריטים המועברים, לפני, במהלך, או לאחר ביצוע ההובלה.
• אי-ביצוע: ביטול, איחור, עיכוב, אי-הגעה, עצירה באמצע הדרך, או כל כשל אחר בביצוע ההובלה על ידי המוביל, מכל סיבה שהיא.
• מעשי המוביל: כל מעשה, מחדל, רשלנות, הפרת חוק, הפרת הסכם, התנהגות פוגענית, הונאה, גניבה, נהיגה רשלנית או כל מעשה עוולה אחר של המוביל.
• מידע שגוי: הסתמכות על מחירים, זמני הגעה, פרטי מוביל, או כל מידע אחר המוצג באפליקציה אשר עשוי להיות שגוי, חלקי, או לא מעודכן.
• תקלות טכניות: הפסקות שירות, אובדן נתונים, באגים, פריצות סייבר, או כל כשל טכני של האפליקציה או השרתים.

היעדר אחריות לביצוע ההובלה — למען הסר ספק: מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, החברה אינה נושאת באחריות כלשהי בגין כל אחד מהאירועים הבאים, בנפרד ובמצטבר: (א) ביטול ההזמנה על ידי המוביל; (ב) אי-הופעה של המוביל; (ג) איחור או עיכוב בהגעה או בביצוע; (ד) נטישת ההובלה באמצע ביצועה; (ה) נזק לרכוש המובל; (ו) אובדן או גניבה של פריטים; (ז) טיב השירות, איכותו ורמתו המקצועית; (ח) התנהגות המוביל, עובדיו ומי מטעמו. האחריות בגין כל אחד מאלה היא של המוביל בלבד.

הפניית טענות למוביל: המשתמש מסכים כי כל טענה, דרישה או תביעה שעניינה ביצוע ההובלה תופנה למוביל שביצע אותה, וכי החברה אינה בעלת הדין הנכונה בעניינים אלה. לבקשת הלקוח תמסור לו החברה את פרטי המוביל לצורך מיצוי זכויותיו מולו. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של המשתמש לפנות לערכאות, אלא כדי לקבוע כלפי מי מופנית האחריות ומה היקף אחריותה של החברה.

תקרת אחריות מוחלטת: ככל שייקבע בכל ערכאה שיפוטית כי חלה על החברה אחריות כלשהי, אחריות זו תוגבל בכל מקרה לסכום העמלה ששולמה בפועל לחברה עבור אותה הזמנה ספציפית, ולא תעלה על ₪500 בכל מקרה, לכל עילה ולכל תקופה מצטברת. החברה לא תישא בכל נזק תוצאתי, עקיף או ענישתי.

שיפוי: המשתמש מתחייב לשפות, להגן ולפצות את החברה ומנהליה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל תביעה, נזק, קנס, פסיקה, הוצאה משפטית ושכר טרחת עורך דין, שייגרמו לחברה כתוצאה מהפרת תנאים אלה, ממעשה/מחדל של המשתמש, או מתביעה של צד שלישי הנובעת מפעילות המשתמש באפליקציה.

תוקף הסעיף: אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלפי דין אין להתנות עליה, לרבות אחריות לנזק גוף או למעשה זדון. נקבע כי תנאי מתנאי סעיף זה בטל, מקפח או אינו ניתן לאכיפה — יעמדו יתר התנאים בתוקפם המלא, והתנאי שנפסל יפורש או יצומצם למידה המזערית הנדרשת כדי להכשירו.

7. מדיניות ביטולים — לקוחות ומובילים

7.1 ביטול על ידי לקוח:

דמי הביטול מחושבים לפי הזמן שנותר עד למועד ההובלה המתוכנן:

• 7 ימים ומעלה לפני: ביטול חינם, ללא כל חיוב.
• 2–7 ימים לפני: דמי ביטול בשיעור 15% ממחיר ההזמנה.
• 24–48 שעות לפני: דמי ביטול בשיעור 30% ממחיר ההזמנה.
• פחות מ-24 שעות לפני: דמי ביטול בשיעור 50% ממחיר ההזמנה.
• אי-הופעה של לקוח / לקוח לא נגיש: חיוב בשיעור 75% ממחיר ההזמנה. "אי-הופעה של לקוח" מוגדרת כמצב בו המוביל הגיע לכתובת האיסוף בתוך חלון הזמן שנקבע, תיעד לפחות שני ניסיונות ליצור קשר עם הלקוח, וחלפו 15 דקות בהזמנת "מובילים בקטנה" או 30 דקות בהובלת דירה. אי-הופעה אינה נקבעת אוטומטית: היא נקבעת על ידי צוות החברה בלבד, לאחר שהלקוח קיבל הודעה והזדמנות להשיב.
• לאחר שהמוביל יצא בפועל לדרך אל נקודת האיסוף: חיוב בשיעור 75% ממחיר ההזמנה. בשלב זה המוביל כבר הקדיש את הנסיעה ואיבד את החלון להזמנה חלופית.

כל עוד לא שובץ מוביל להזמנה, או כל עוד ההזמנה טרם שולמה — הביטול אינו כרוך בכל חיוב. למצב בו המוביל לא הגיע — ראו סעיף 8.

7.2 ביטול על ידי מוביל:

מוביל שקיבל על עצמו הזמנה רשאי לבטלה באפליקציה. עם הביטול ההזמנה חוזרת לשוק ההובלות לאיתור מוביל חלופי, והמוביל מחויב בקנס קבוע בהתאם לזמן שנותר עד תחילת חלון הזמן שנקבע להובלה:

• יותר מ-24 שעות לפני תחילת חלון הזמן: קנס בסך ₪100.
• פחות מ-24 שעות לפני תחילת חלון הזמן: קנס בסך ₪150.

⚠️ הקנס אינו התוצאה היחידה. כל ביטול לאחר קבלת הזמנה — לרבות ביטול ראשון, ולרבות ביטול שנעשה ימים מראש — נספר גם כסטרייק וגורר השעיית חשבון, כמפורט בסעיף 7.4.

נטישת הובלה באמצע ביצועה: מוביל שהחל בביצוע ההובלה ועזב אותה בטרם הושלמה — דינו כמוביל שביטל את ההזמנה לכל דבר ועניין: הוא מחויב בקנס לפי אותו מדרג זמן שלעיל, המעשה נספר כסטרייק (ראו 7.4), וההזמנה חוזרת לשוק ההובלות לאיתור מוביל חלופי. האחריות כלפי הלקוח בגין נטישת הובלה היא של המוביל בלבד — החברה אינה אחראית לנזק, לעיכוב או להוצאה שנגרמו ללקוח בשלה, מעבר לפיצוי המפורט בסעיף 7.4.

7.3 אי-הופעה של מוביל:

"אי-הופעה של מוביל" מוגדרת כמצב בו המוביל לא הגיע להובלה שקיבל על עצמו, לא סימן באפליקציה כי יצא לדרך ולא ביטל את ההזמנה. אי-הופעה נקבעת על ידי צוות החברה בלבד, לאחר בירור מול המוביל, ואינה נקבעת באופן אוטומטי. אי-הופעה שאושרה כרוכה בקנס בסך ₪150 ונספרת כשני סטרייקים (ראו 7.4), וההזמנה חוזרת לשוק ההובלות.

7.4 פיקדון, גביית הקנס וסטרייקים:

• הקנס נגבה מפיקדון המוביל (בסך ₪150), עד לגובה היתרה הקיימת בו, ומועבר במלואו ללקוח כפיצוי — כיתרה בחשבון הלקוח באפליקציה.
• כל עוד הפיקדון אינו מלא, המוביל אינו רשאי לקבל הזמנות חדשות, עד להפקדתו מחדש.
• כל ביטול לאחר קבלת הזמנה נספר כ"סטרייק" (נקודת הפרה) אחד. אי-הופעה שאושרה נספרת כשני סטרייקים.
• סטרייק ראשון ושני: השעיית חשבון המוביל ל-30 יום. ניתן לערער על ההשעיה בפני צוות החברה, הרשאי להסירה לפי שיקול דעתו.
• סטרייק שלישי ומעלה: השעיה לצמיתות, עד להסדרה מול צוות החברה. לפיכך, שתי אי-הופעות מובילות להשעיה לצמיתות.

החברה תפעל לאיתור מוביל חלופי אך אינה מתחייבת לכך, ואינה אחראית לנזקים שייגרמו ללקוח כתוצאה מביטול או מאי-הופעה של מוביל, מעבר לפיצוי המפורט לעיל.

7.5 מחלוקות: במקרה של מחלוקת בין לקוח למוביל, על הצדדים לפנות לתמיכת החברה. החברה רשאית אך אינה מחויבת לסייע בגישור. תוצאת הגישור אינה מחייבת את החברה משפטית ואינה מהווה הודאה באחריותה.

7.6 אופי הפיצוי — לפנים משורת הדין: הפיצוי הנזקף לזכות הלקוח לפי סעיפים 7.2–7.4 ולפי סעיף 8 — בגובה הקנס שנגבה בפועל מפיקדון המוביל (₪100 או ₪150 לפי מדרג הקנס, ובכפוף ליתרת הפיקדון) — ניתן על ידי הפלטפורמה כמחווה של הזדהות ורצון טוב בלבד, לפנים משורת הדין. אין במתן הפיצוי, בגובהו או בעצם הצעתו משום הודאה באחריות של החברה לאירוע או לנזק כלשהו, אין בו כדי ליצור תקדים, חובה או ציפייה לפיצוי במקרה אחר, ואין בו כדי להרחיב את אחריות החברה מעבר לאמור בסעיף 6. הפיצוי אינו בא במקום זכויות הלקוח כלפי המוביל ואינו גורע מהן.

8. כאשר המוביל לא הגיע — זכויות הלקוח

דיווח: מרגע שחלון הזמן שנקבע להובלה הסתיים והמוביל לא סימן באפליקציה כי יצא לדרך, הלקוח רשאי לדווח באפליקציה כי "המוביל לא הגיע".

הדיווח אינו מבטל את ההזמנה ואינו כרוך בכל חיוב. עם קבלת הדיווח נשלחת למוביל התראה המאפשרת לו לעדכן, וצוות החברה בודק את הדיווח מול המוביל לפני כל הכרעה.

אם אושר כי המוביל לא הגיע:

• הלקוח מזוכה בפיצוי בגובה הקנס שנגבה בפועל מפיקדון המוביל — עד ₪150, ובכפוף ליתרה הקיימת בפיקדון באותה עת (ראו סעיף 7.4). הפיצוי נזקף כיתרה בחשבון הלקוח באפליקציה, וניתן לבקש את משיכתו ממסך הפרופיל; הבקשה מטופלת ידנית על ידי צוות החברה.
• ההזמנה חוזרת לשוק ההובלות כהזמנה דחופה: היא מוצגת בראש רשימת ההזמנות הפתוחות ונשלחת בהתראה לכל המובילים, לצורך איתור מוביל חלופי בהקדם. החברה אינה מתחייבת לאיתור מוביל חלופי.

ביטול על ידי הלקוח במצב זה: לקוח המבטל הזמנה לאחר שמועד תחילת חלון הזמן עבר והמוביל לא סימן כי יצא לדרך — אינו מחויב בדמי ביטול, וסכום ההזמנה ששולם מוחזר לו במלואו. ההחזר מטופל על ידי צוות החברה.

הפיצוי האמור ניתן לפנים משורת הדין, כמחווה של הזדהות, ואינו מהווה הודאה באחריות החברה — ראו סעיף 7.6. אין בו כדי לגרוע מזכויות הלקוח כלפי המוביל.

9. שימוש אסור

אין להשתמש באפליקציה לכל מטרה בלתי חוקית, פוגענית, מטעה או כזו המפרה זכויות צד שלישי, ובכלל זה:

• מסירת מידע כוזב, התחזות לאדם אחר, או יצירת חשבונות כפולים.
• הטרדה, איום, השמצה או התנהגות פוגענית כלפי משתמשים אחרים או כלפי נציגי החברה.
• הפליה של משתמש אחר — ובכלל זה סירוב לתת או לקבל שירות, התניית השירות בתנאי שאינו ממין העניין, או מתן שירות בתנאים נחותים — מחמת מוגבלות, גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא, מין, נטייה מינית, השקפה, השתייכות מפלגתית, גיל, מעמד אישי, הורות או מקום מגורים. הדבר חל על לקוחות ועל מובילים כאחד, וכן על מודעות בלוח "מעבירים את זה הלאה".
• שימוש באפליקציה להעברת חומרים אסורים, מסוכנים, גנובים או כאלה המהווים עבירה פלילית.
• ניסיון לעקוף, לפרוץ, להעמיס יתר על המידה, או לפגוע בתפקוד התקין של מערכות החברה.

10. תוכן שמשתמשים מעלים

האפליקציה מאפשרת למשתמשים להעלות תוכן — לרבות תמונות של פריטים להובלה, צילומי חדרים לניתוח באמצעות בינה מלאכותית, תמונות ותיאורים במודעות "מעבירים את זה הלאה", תמונות "לפני"/"אחרי" של הובלה, תמונת פרופיל ומסמכי אימות של מובילים (להלן: "תוכן משתמש").

• זכויות בתוכן: המשתמש מצהיר כי הוא בעל הזכויות בתוכן המשתמש שהוא מעלה, או כי קיבל את כל ההרשאות הנדרשות להעלאתו ולשימוש בו כמתואר בתנאים אלה.
• רישיון לחברה: בהעלאת תוכן משתמש, המשתמש מעניק לחברה רישיון לא-בלעדי, ללא תמורה, לאחסן, להעתיק, להציג ולעבד את התוכן — לרבות ניתוחו באמצעות כלי בינה מלאכותית של ספקים חיצוניים כמפורט במדיניות הפרטיות — אך ורק לצורך הפעלת השירות ומתן השירותים למשתמש. החברה לא תעשה בתוכן המשתמש שימוש למטרות שיווק או פרסום ללא הסכמה נפרדת ומפורשת של המשתמש.
• אחריות המשתמש: המשתמש אחראי באופן בלעדי לכך שתוכן המשתמש אינו מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות או כל זכות אחרת של צד שלישי, ואינו כולל תוכן בלתי חוקי, פוגעני או מטעה. אין להעלות תמונות שבהן נראים אנשים אחרים ללא הסכמתם.
• הסרת תוכן: החברה רשאית, אך אינה חייבת, לבדוק תוכן משתמש, ורשאית להסיר או לחסום כל תוכן לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת — לרבות תוכן המפר תנאים אלה או את הדין.
• מודעות בלוח "מעבירים את זה הלאה": תוכן המודעה — כותרת, תיאור, תמונות ושם העיר — מוצג באופן פומבי באפליקציה ובאתר rozicmove.com, גם למי שאינו מחובר; שם המפרסם מהווה חלק מרשומת המודעה. פרטי ההתקשרות של המפרסם — מספר הטלפון וכתובת האיסוף — נחשפים למשתמשים מחוברים בלבד. פירוט מלא בסעיף 11.

11. לוח "מעבירים את זה הלאה" — מסירת פריטים ללא תמורה

האפליקציה והאתר מפעילים לוח מודעות למסירת פריטים, "מעבירים את זה הלאה" (להלן: "הלוח").

• חינם בלבד: הלוח מיועד למסירת פריטים ללא תמורה. אין לפרסם בו פריט למכירה, אין לדרוש תשלום בעד הפריט ואין להתנות את מסירתו בתמורה כלשהי. החברה אינה גובה תשלום על פרסום מודעה ואינה מתווכת בתשלום בין הצדדים.
• החברה אינה צד לעסקה: החברה מפרסמת מודעות בלבד. היא אינה בודקת את הפריטים, את מצבם, את בטיחותם, את חוקיותם או את זהות הצדדים, ואינה אחראית לטיבם, לתקינותם או להתאמתם לייעוד כלשהו. הפריט נמסר כמות שהוא.
• התיאום והמסירה באחריות הצדדים: התיאום, המפגש, בדיקת הפריט, נטילתו והובלתו הם באחריות המפרסם והמקבל בלבד. מומלץ להיפגש במקום ציבורי ולאפשר למקבל לבדוק את הפריט לפני נטילתו. הוראות סעיף 6 (הגבלת אחריות ושיפוי) חלות על הלוח במלואן.
• פריטים אסורים לפרסום: בעלי חיים; נשק, תחמושת וחלקיהם; חומרים מסוכנים, דליקים או רעילים; תרופות ותוספי תזונה; מוצרי טבק ואלכוהול; מוצרים מזויפים או גנובים; פריטים הדורשים רישוי; תוכן פוגעני, מיני או מסית; וכל פריט שהחוק אוסר את מכירתו או את העברתו. החברה רשאית להסיר מודעה ולחסום משתמש שהפר כלל זה, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
• מה מוצג ולמי: כותרת המודעה, תיאורה, תמונותיה ושם העיר מוצגים באופן פומבי — באפליקציה, באתר rozicmove.com, וגם למי שאינו מחובר. מספר הטלפון של המפרסם וכתובת האיסוף נחשפים למשתמשים מחוברים בלבד.
• פרסום מודעה הוא הצהרה: המפרסם מצהיר כי הפריט בבעלותו, כי הוא רשאי למסרו, וכי אינו נמנה עם הפריטים האסורים. הוראות סעיף 10 (תוכן שמשתמשים מעלים) חלות על תוכן המודעה.

12. דירוגים, ביקורות ומשוב

• בתום כל הובלה רשאי הלקוח לדרג את המוביל, והמוביל רשאי לדרג את הלקוח. הדירוג נשמר ברשומת ההזמנה.
• הדירוג הממוצע של מוביל מוצג ללקוחות באפליקציה ומהווה חלק מהמידע שעל בסיסו הם בוחרים.
• דירוג וביקורת חייבים לשקף חוויה אמיתית של הכותב מאותה הזמנה. אין לפרסם דירוג כוזב, דירוג בתמורה, דירוג שנועד לפגוע במתחרה, או תוכן מעליב, מאיים או פוגעני.
• החברה רשאית, אך אינה חייבת, לבדוק דירוגים וביקורות, ולהסיר דירוג שהושג בניגוד לאמור לעיל או שיש בו תוכן פוגעני — בהתאם לסעיף 10 (הסרת תוכן).
• דירוג נמוך חוזר מועבר לבדיקת צוות החברה, והחברה רשאית לפעול לפיו כאמור בסעיף 3.
• משוב על האפליקציה שנמסר דרך מסך המשוב משמש לשיפור השירות בלבד.

13. קניין רוחני

כל הזכויות באפליקציה, לרבות עיצובה, קוד המקור, סימני המסחר, הלוגו והתכנים המופיעים בה, הינן רכושה הבלעדי של החברה ו/או ספקיה, ואין לעשות בהם כל שימוש ללא הסכמה מראש ובכתב. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המשתמש בתוכן המשתמש שהעלה, כמפורט בסעיף 10.

14. הוראות כלליות

• הגרסה המחייבת: על כל הזמנה חלה גרסת התנאים שהייתה בתוקף במועד ביצועה. גרסת התנאים שאושרה, מועד האישור והאופן שבו ניתן האישור נשמרים על ידי החברה כרישום. עדכון מהותי של התנאים יובא לידיעת המשתמשים בהודעה באפליקציה או באתר.
• בטלות חלקית: נקבע כי הוראה מהוראות תנאים אלה בטלה, מקפחת או אינה ניתנת לאכיפה — יעמדו יתר ההוראות בתוקפן המלא, וההוראה שנפסלה תפורש או תצומצם למידה המזערית הנדרשת כדי להכשירה.
• ויתור: הימנעות החברה מלממש זכות לפי תנאים אלה, או עיכוב במימושה, לא ייחשבו ויתור על אותה זכות או על כל זכות אחרת, ולא ייצרו תקדים.
• המחאת זכויות: החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה לפי תנאים אלה, לרבות במקרה של מיזוג, מכירה או שינוי מבני, ובלבד שלא ייגרעו זכויות המשתמש. המשתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
• הודעות: הודעות החברה למשתמש יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני, למספר הטלפון או כהתראה במכשיר שנמסרו בעת ההרשמה. הודעות המשתמש לחברה יישלחו לכתובת שבסעיף 16.
• זמינות השירות: החברה רשאית לשנות, להשעות או להפסיק את פעילות האפליקציה או כל חלק ממנה. הפסקה יזומה ומתמשכת תפורסם מראש באפליקציה ובאתר, ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שנצברו למשתמש בגין הזמנה ששולמה לפני ההפסקה.
• שלמות ההסכם: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, ממצים את ההסכמות בין הצדדים בכל הנוגע לשימוש באפליקציה.

15. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל כל מחלוקת הנובעת מהשימוש באפליקציה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

16. יצירת קשר

לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו בעמוד "פרופיל והגדרות ← תמיכה ויצירת קשר" באפליקציה, או בדואר אלקטרוני: support@rozicmove.com.